ココナラでサービスを購入したけど取引キャンセルする方法!返金はどうなる?

こんにちわ。ココナラについてお話しします。

わたしみたいに、ココナラでサービスを購入したけど、『やっぱりキャンセルしたい』という方も少なからずいると思うのです。それで、購入者側の視点としてお話しさせていただくと、ココナラでキャンセルするための方法が、サイトではちょっとわかりにくいと感じたので、記事にしておこうと思います。

誰かの役に立てるのではないかと思っています。

今回は、ココナラでサービスを購入したけど、やりとりの途中で実際にキャンセルをしようと思うけど、そんな時どうするの?というテーマでお話しします。

サービスを購入したあと、メッセージでやり取りしていきますが、何かの事で、途中で取引をキャンセルしたい。という人もいるでしょう。そんな時にちょっとみていただけたらと思います。

商品を購入する前に、自分のイメージをすべて相手に伝える。というのは、購入者の努力義務かと思います。出品者さんに迷惑をかけたくないので、できるだけ私的にはキャンセルしない方向でしっかり考えてから購入させていただいております。

ですが、メッセージのやり取りなどで、途中でちょっと依頼していた事が違っていたかもしれない。という事も購入者の思いとしてはでてくるのです。

実際に、ココナラでは支払をしたから、決済が完了!というわけではなく、取引をすべて完了した時点で、決済!となるので、メッセージやりとり途中であれば、キャンセルはまだ間に合います!

で、キャンセルしたいけど、どうやるんの??画面にもでてこないし、ちょっとやり方がわからない。と思ったので、記事にしておきます。

ココナラで購入後(決済後)のキャンセルについて

公式サイトでは、キャンセルについてこのように記載されています。

『購入後であっても、お取引が成立しないと見込まれる場合、双方合意の上、出品者の方がトークルーム画面でキャンセル処理を行えます。

(キャンセル処理は出品者の方のみ行っていただけます。)

なお、お取引のキャンセルの理由などをあらかじめ伝えた上でキャンセル処理を行っていただきますようお願いします。』

ココナラ公式サイトより引用。

購入者がキャンセル手続きをしたいと思っていた時に、購入者である私たち側からは、キャンセル手続きができないので、出品者さまに、お願いする必要があるという事です。

キャンセルのための手順としては

・出品者側と、購入者側との双方の合意が必要。
・キャンセルしたいと購入者側が思っていたとしても、キャンセル手続きを行えるのは出品者の方のみ

・購入者から2日間、出品者の方よりメッセージが送られない場合は、自動的にキャンセルされる

サービスを購入したあとに取引キャンセルしたい

サービスを購入したあとに、キャンセルをするための手続きは、基本的には出品者さまに、キャンセルリクエストをお願いをする。という方をとる事と、合意をしていただく。この2つの方法で、取引キャンセルになる。という事になります。

なので、もし、キャンセルを考えているけど、どうしたらいいかわからない。という方は、キャンセルしたい旨を出品者さまにお伝えしなければいけません。
ここに関しては、お互い人間なので、『謝辞の言葉』とか『お礼の言葉』を添えて、メッセージを伝えるのがいいかな。って思います。お互い常識の範囲内でやり取りをする。という事が重要だと思います。

キャンセル後の、返金はどうなるの?心配!

取引がキャンセルになった場合は、返金対応してくださるようなので、心配しなくて問題はないかと思います。

クレジットカードで購入した場合

キャンセル処理と同時に、クレジット会社への返還手続きがされるようです。ただ、クレジット会社によっては、戻るタイミングが違うようなので、心配であれば各クレジット会社に確認しておくとよいかと思います。

銀行振り込みの場合

口座情報を、ココナラ側におつたえする必要があるようです。

ポイントについて

ポイントで購入した場合でも、ポイントは返還されます。

まとめ

お互い取引をスムーズにしたいし、できるだけキャンセルはしたくない。と誰もが思っているでしょう。
しかし、すくなからずキャンセル事例というものはあるかと思います。その場合は、購入者であるわたしたちから、出品者側にキャンセル手続きをお願いしたい事を伝えるようにしましょう。

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